गोपनीयता नीति (Privacy Policy)

Dharini Taxi ("हम," "हमें," या "हमारा") हमारी वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से प्रदान की जाने वाली हमारी सेवाओं का उपयोग करते समय आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, प्रकट करते हैं और उसकी सुरक्षा करते हैं। कृपया हमारी गोपनीयता प्रथाओं को समझने के लिए इसे ध्यान से पढ़ें।

1. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं (Information We Collect)

हम आपको हमारी स्थायी गतिशीलता सेवाओं (sustainable mobility services) को प्रदान करने और बेहतर बनाने के लिए विभिन्न प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं:

• व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी (Personally Identifiable Information - PII): जब आप हमारी सेवाओं के लिए पंजीकरण करते हैं, बुकिंग करते हैं, या हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपका नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, भुगतान जानकारी (जैसे क्रेडिट कार्ड विवरण, जो सुरक्षित रूप से संसाधित होते हैं और हमारे सर्वर पर संग्रहीत नहीं होते हैं), और ड्राइविंग लाइसेंस जानकारी (कारशेयरिंग सेवाओं के लिए) एकत्र कर सकते हैं।
• स्थान की जानकारी (Location Information): हमारी टैक्सी और कारशेयरिंग सेवाओं के लिए, हम आपके डिवाइस से वास्तविक समय में स्थान की जानकारी एकत्र करते हैं ताकि सवारी का पता लगाया जा सके, मार्ग अनुकूलित किया जा सके, और वाहन की उपलब्धता प्रदान की जा सके। आप किसी भी समय अपनी डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से स्थान सेवाओं को अक्षम कर सकते हैं, लेकिन इससे हमारी सेवाओं की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।
• उपयोग डेटा (Usage Data): हम आपकी हमारी वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन के साथ बातचीत के बारे में जानकारी एकत्र करते हैं, जैसे आपके द्वारा देखे गए पृष्ठ, क्लिक किए गए लिंक, उपयोग की गई सुविधाएँ, और आपकी यात्राओं का समय और तारीख।
• डिवाइस की जानकारी (Device Information): हम आपके डिवाइस के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं, जैसे कि इसका मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम, अद्वितीय डिवाइस पहचानकर्ता, और मोबाइल नेटवर्क की जानकारी।
• संचार (Communications): यदि आप हमसे संपर्क करते हैं, तो हम उस संचार का रिकॉर्ड रख सकते हैं।

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं (How We Use Your Information)

हम आपकी एकत्र की गई जानकारी का उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• सेवा प्रदान करने और बनाए रखने के लिए (To Provide and Maintain Our Service): इसमें आपकी सवारी बुक करना, वास्तविक समय में सवारी को ट्रैक करना, भुगतान संसाधित करना, और हमारी टैक्सी और कारशेयरिंग सेवाओं को प्रबंधित करना शामिल है।
• हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए (To Improve Our Services): हम आपकी प्रतिक्रिया और उपयोग डेटा का उपयोग अपनी सेवाओं, सुविधाओं और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करते हैं।
• आपसे संवाद करने के लिए (To Communicate with You): हम आपको बुकिंग पुष्टिकरण, सेवा अपडेट, सुरक्षा अलर्ट, और ग्राहक सहायता के लिए संपर्क कर सकते हैं।
• सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए (For Security and Fraud Prevention): हम अपनी सेवाओं और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए जानकारी का उपयोग करते हैं।
• अनुकूलन और वैयक्तिकरण के लिए (For Customization and Personalization): हम आपकी प्राथमिकताओं के आधार पर आपकी सेवाओं को वैयक्तिकृत कर सकते हैं।
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए (To Comply with Legal Obligations): हम लागू कानूनों, विनियमों, कानूनी प्रक्रियाओं या सरकारी अनुरोधों का पालन करने के लिए आपकी जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।

3. आपकी जानकारी का प्रकटीकरण (Disclosure of Your Information)

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को निम्नलिखित परिस्थितियों में प्रकट कर सकते हैं:

• सेवा प्रदाताओं के साथ (With Service Providers): हम अपनी ओर से कार्य करने वाले विश्वसनीय तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ जानकारी साझा कर सकते हैं, जैसे भुगतान प्रोसेसर, क्लाउड होस्टिंग प्रदाता, और ग्राहक सहायता उपकरण। ये सेवा प्रदाता आपकी जानकारी को गोपनीय रखने और केवल निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए उपयोग करने के लिए बाध्य हैं।
• ड्राइवरों और कारशेयरिंग भागीदारों के साथ (With Drivers and Carsharing Partners): आपकी बुकिंग को पूरा करने के लिए, हम आपके नाम, पिकअप/ड्रॉप-ऑफ स्थान और संपर्क जानकारी जैसे आवश्यक विवरण संबंधित ड्राइवर या कारशेयरिंग पार्टनर के साथ साझा कर सकते हैं।
• कानूनी आवश्यकताओं के लिए (For Legal Requirements): यदि कानून द्वारा आवश्यक हो या सरकारी अनुरोधों के जवाब में, हम आपकी जानकारी का खुलासा कर सकते हैं।
• व्यवसाय हस्तांतरण के लिए (For Business Transfers): विलय, अधिग्रहण, या संपत्ति की बिक्री की स्थिति में, आपकी व्यक्तिगत जानकारी को स्थानांतरित संपत्ति के हिस्से के रूप में शामिल किया जा सकता है।
• आपकी सहमति से (With Your Consent): हम आपकी स्पष्ट सहमति से आपकी जानकारी को किसी अन्य उद्देश्य के लिए प्रकट कर सकते हैं।

4. डेटा सुरक्षा (Data Security)

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुंच, उपयोग या प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित सुरक्षा उपायों को लागू करते हैं। इसमें एन्क्रिप्शन, फ़ायरवॉल और सुरक्षित सर्वर शामिल हैं। हालांकि, कोई भी इंटरनेट पर संचरण या इलेक्ट्रॉनिक भंडारण विधि 100% सुरक्षित नहीं है, और हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

5. डेटा प्रतिधारण (Data Retention)

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तब तक बनाए रखेंगे जब तक इस गोपनीयता नीति में उल्लिखित उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, या जब तक कानून द्वारा आवश्यक हो। जब आपकी जानकारी की अब आवश्यकता नहीं होगी, तो हम इसे सुरक्षित रूप से हटा देंगे या अनाम कर देंगे।

6. आपके अधिकार (Your Rights)

लागू डेटा संरक्षण कानूनों के आधार पर, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में कुछ अधिकार हो सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• पहुंच का अधिकार (Right to Access): आपके पास यह जानने का अधिकार है कि हम आपके बारे में कौन सी व्यक्तिगत जानकारी रखते हैं और इसकी एक प्रति प्राप्त करने का अधिकार है।
• सुधार का अधिकार (Right to Rectification): आपके पास यह अधिकार है कि आप अपनी गलत या अधूरी व्यक्तिगत जानकारी को ठीक करवाएं।
• मिटाने का अधिकार (Right to Erasure): कुछ परिस्थितियों में, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी को मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार हो सकता है।
• प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अधिकार (Right to Restrict Processing): कुछ परिस्थितियों में, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अधिकार हो सकता है।
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार (Right to Data Portability): आपके पास एक संरचित, सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले और मशीन-पठनीय प्रारूप में अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने का अधिकार हो सकता है।
• आपत्ति करने का अधिकार (Right to Object): कुछ परिस्थितियों में, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के हमारे प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का अधिकार हो सकता है।

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।

7. नाबालिगों की गोपनीयता (Children's Privacy)

हमारी सेवाएं 18 वर्ष से कम उम्र के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर 18 वर्ष से कम उम्र के बच्चों से व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। यदि आप माता-पिता या अभिभावक हैं और आपको पता है कि आपके बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो कृपया हमसे संपर्क करें। यदि हमें पता चलता है कि हमने माता-पिता की सहमति के सत्यापन के बिना 18 वर्ष से कम उम्र के बच्चे से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की है, तो हम अपने सर्वर से उस जानकारी को हटाने के लिए कदम उठाते हैं।

8. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन (Changes to This Privacy Policy)

हम समय-समय पर अपनी गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम आपको इस पृष्ठ पर नई गोपनीयता नीति पोस्ट करके किसी भी बदलाव के बारे में सूचित करेंगे। आपको किसी भी बदलाव के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति की समीक्षा करने की सलाह दी जाती है। इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन तब प्रभावी होते हैं जब वे इस पृष्ठ पर पोस्ट किए जाते हैं।

9. हमसे संपर्क करें (Contact Us)

यदि इस गोपनीयता नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं या आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

Dharini Taxi
48, Lunar Lane, 3rd Floor,
सेक्टर 22,
गुरुग्राम, हरियाणा,
122018,
भारत